Warum werden die Rückerstattungen nicht von Ticketfrog getätigt?

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb die Rückerstattungen nicht von uns vorgenommen werden können. Nachfolgend die zwei wichtigsten:

1. Der Vertrag wird zwischen dem Veranstalter und dem Ticketkäufer abgeschlossen. Ticketfrog bietet hierbei lediglich die Plattform für die Vertragsabwicklung. Bei Ticket-Stornierungen oder Eventabsagen müssen sich die beiden Vertragspartner über das Vorgehen einig sein. Deshalb ist es uns aus rechtlichen Gründen nicht erlaubt, Rückerstattungen zu tätigen. Zudem kann eine Eventabsage von uns nicht beeinflusst werden. Es ist somit nicht unser Verschulden, wenn ein Event nicht stattfindet und der Vertrag zwischen Ticketkäufer und Veranstalter nicht wie geplant eingehalten werden kann.

2. Ticketfrog übernimmt die Kreditkartengebühren des Ticketkäufers beim Kauf eines Tickets. Wenn wir nun den Betrag auf dessen Kreditkarte zurückerstatten, würden uns erneut die Kreditkartengebühren berechnet. Somit würden wir im Falle einer Absage zwei Mal die Kreditkartengebühren übernehmen und hätten zusätzlich dazu den administrativen Aufwand für die Abwicklung der Rückerstattungen. Dies wäre unverhältnismässig und müsste in jedem Fall dem Veranstalter weiterverrechnet werden. Zurzeit ist es so, dass wir die durch uns übernommenen Kreditkartengebühren bei einer Absage weder auf Seiten des Ticketkäufers noch beim Veranstalter einfordern.

Bei Eventabsagen und Stornierungen können Veranstalter und Ticketkäufer ganz unterschiedliche Wege finden, dies zu handhaben. Stornierungen seitens der Ticketkäufer müssen beispielsweise vom Veranstalter nicht akzeptiert werden. Bei Eventabsagen gibt es die Möglichkeit, ein Ersatzdatum anzubieten, Gutscheine für kommende Veranstaltungen auszustellen oder den Betrag zurück zu überweisen. Welche Art von Einigung zwischen euch und den Ticketkäufern gefunden wird, kann daher von euch beeinflusst werden.

Sollten Stornierungen aufgrund von Fehlern an der Ticketing-Plattform zustande kommen, übernehmen wir selbstverständlich in jedem Fall die Abwicklung.