Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, du kannst ein Ticket stornieren, indem du dich als Veranstalter einloggst, den entsprechenden Event bearbeitest und unter «Bestellungen» die entsprechende Bestellung suchst (Beispielsweise nach dem Namen des Käufers). Nun kannst du bei «Details» auf den Pfeil klicken und der Button «Ticket stornieren» erscheint. Wichtig ist, dass du vorher dem Ticketkäufer den Betrag rückerstattest. Mit den Einnahmen die du nach Abschluss des Events erhältst, zahlen wir dir auch die Beträge der stornierten Tickets aus. Die Rückerstattung an den Kunden musst du aber selber übernehmen.

Bei Eventabsagen und Stornierungen können Veranstalter und Ticketkäufer ganz unterschiedliche Wege finden, dies zu handhaben. Stornierungen seitens der Ticketkäufer müssen beispielsweise vom Veranstalter nicht akzeptiert werden. Bei Eventabsagen gibt es die Möglichkeit, ein Ersatzdatum anzubieten, Gutscheine für kommende Veranstaltungen auszustellen oder den Betrag zurück zu überweisen. Welche Art von Einigung zwischen dir und den Ticketkäufern gefunden wird, kann daher von dir beeinflusst werden.

Sollten Stornierungen aufgrund von Fehlern an der Ticketing-Plattform zustande kommen, übernehmen wir selbstverständlich in jedem Fall die Abwicklung.